Kontakt
Wir freuen uns, von dir zu hören. Erreiche uns über einen der folgenden Kanäle.
Ob du mitten im Export festhängst, eine Zusammenarbeit planst oder eine Idee hast, die dein nächstes Reisevideo besser macht – über die Wege unten landet deine Nachricht an der richtigen Stelle. Der Support antwortet auf Englisch.
Das hilft am schnellsten
Auf die meisten Fragen gibt es längst eine Antwort. Unser Support-Forum deckt das Plotten von Routen, die Auswahl von 3D-Modellen, echte Routenverläufe und Export-Einstellungen ab, und der Travel Animator Hub führt Schritt für Schritt durch dieselben Aufgaben. Wenn beides nicht weiterhilft, schreib uns – wir schicken dich nicht zurück in die Doku.
Allgemeine Anfragen
Fragen dazu, wie TravelAnimator funktioniert, Feature-Wünsche oder Feedback zu etwas, das sich holprig angefühlt hat. Produktideen prägen wirklich, was als Nächstes entsteht.
connect@travelanimator.comSupport
Etwas kaputt, ein fehlgeschlagener Export oder ein Abo, das die App nicht erkennt? Starte im Support-Forum und schreib uns dann mit den Details unten.
support.travelanimator.comPartnerschaften & Presse
Presseberichte, Markenmaterial, App-Store-Features und Creator-Kooperationen. Medien finden Logos und Screenshots direkt im Presse-Kit.
connect@travelanimator.comFolge uns
Neue Funktionen, Tutorials und die Reisen, die unsere Community animiert. Auf Instagram landen neue Releases meist zuerst.
Ein Problem melden
Fehlerberichte lassen sich viel schneller lösen, wenn die erste E-Mail die Details schon mitbringt. Nenne uns wenn möglich:
- Dein Gerät und seine OS-Version – etwa ein iPhone 15 mit iOS 18 oder ein Pixel 8 mit Android 15.
- Die Version von TravelAnimator, die du nutzt.
- Was du gerade gemacht hast, als es schiefging: eine Route plotten, eine Vorschau ansehen oder exportieren.
- Ob es jedes Mal passiert – und wenn möglich eine Bildschirmaufnahme.
Abrechnung, Abos und Rückerstattungen
TravelAnimator Pro wird über den App Store oder Google Play gekauft. Damit liegen die Zahlungsdaten bei Apple und Google, und nur sie können eine Rückerstattung ausstellen – fordere sie direkt beim jeweiligen Store an. Bei allem drumherum helfen wir gern: einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen, ein Abo, das die App nicht erkennt, oder herausfinden, welchen Plan du gerade hast.
Kontakt: häufige Fragen
Welchen Weg sollte ich wählen?
Beginne im Support-Forum auf support.travelanimator.com – Routen anlegen, 3D-Modelle auswählen, echte Routen kartieren und Export-Einstellungen sind dort bereits beantwortet. Wenn das nicht weiterhilft, schreib an connect@travelanimator.com. Presse-, Partnerschafts- und Creator-Anfragen gehen an dieselbe Adresse.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Travel Animator Pro wird über den App Store oder Google Play gekauft, also liegt die Zahlung bei Apple und Google – nur sie können erstatten. Stell die Anfrage direkt bei dem Store, über den du gekauft hast. Bei allem drumherum helfen wir weiterhin: einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen oder ein Abo, das die App nicht erkennt.
Was gehört in einen Fehlerbericht?
Vier Angaben lösen einen Fehler in einer Runde statt in dreien: dein Gerät und dessen OS-Version (iPhone 15 mit iOS 18, Pixel 8 mit Android 15), deine Travel Animator-Version, was du gerade gemacht hast – Route anlegen, Vorschau oder Export – und ob es jedes Mal passiert. Am meisten hilft eine Bildschirmaufnahme.
Kann ich eine Funktion oder ein individuelles 3D-Modell anfragen?
Ja. Funktionswünsche prägen die Roadmap wirklich – vieles, was als Nächstes gebaut wird, beginnt als Forum-Thread. Anfragen für individuelle 3D-Modelle und Fahrzeuge schickst du an connect@travelanimator.com, mit einem Referenzbild und dem geplanten Einsatzzweck.
Gibt es Support auch in anderen Sprachen als Englisch?
Die App selbst gibt es in 30+ Sprachen, Support und Pressekontakt laufen jedoch auf Englisch. Schreib ruhig in deiner Sprache, wenn dir das leichter fällt – wir lesen es – die Antwort kommt allerdings auf Englisch.
TravelAnimator wird von Lascade entwickelt, einem App-Studio mit Sitz in Sharjah und einem Team von 40+ Leuten, das Consumer-Apps für Mobilgeräte baut.
