Hubungi Kami
Kami senang mendengar dari Anda. Hubungi kami melalui salah satu saluran di bawah ini.
Baik Anda tersangkut di tengah proses ekspor, sedang merencanakan kolaborasi, atau punya ide yang akan membuat video perjalanan Anda berikutnya lebih baik, jalur di bawah ini akan mengantarkan pesan Anda ke tempat yang tepat. Dukungan diberikan dalam bahasa Inggris.
Coba ini dulu
Sebagian besar pertanyaan sudah punya jawaban. Forum dukungan kami membahas cara menggambar rute, memilih model 3D, pemetaan rute nyata, dan pengaturan ekspor, sementara hub Travel Animator memandu tugas yang sama langkah demi langkah. Jika keduanya belum menyelesaikan masalah, kirim email kepada kami — Anda tidak akan dikembalikan ke dokumentasi.
Pertanyaan Umum
Pertanyaan tentang cara kerja TravelAnimator, usulan fitur, atau masukan tentang sesuatu yang terasa kurang nyaman. Ide pengguna benar-benar menentukan apa yang dibangun berikutnya.
connect@travelanimator.comDukungan
Ada yang rusak, ekspor yang gagal, atau langganan yang tidak terbaca aplikasi? Mulailah dari forum dukungan, lalu kirim email kepada kami dengan detail di bawah.
support.travelanimator.comKemitraan & Media
Liputan pers, aset merek, sorotan di toko aplikasi, dan kolaborasi dengan kreator. Media dapat mengambil logo dan tangkapan layar langsung dari press kit.
connect@travelanimator.comIkuti Kami
Fitur baru, tutorial, dan perjalanan yang dianimasikan komunitas kami. Rilis baru biasanya muncul lebih dulu di Instagram.
Melaporkan masalah
Bug jauh lebih cepat diselesaikan bila email pertama sudah memuat detailnya. Sebisa mungkin, sertakan:
- Perangkat Anda dan versi sistemnya — misalnya iPhone 15 dengan iOS 18, atau Pixel 8 dengan Android 15.
- Versi TravelAnimator yang Anda gunakan.
- Apa yang sedang Anda lakukan saat masalah muncul: menggambar rute, melihat pratinjau, atau mengekspor.
- Apakah selalu terjadi, plus rekaman layar bila Anda bisa merekamnya.
Penagihan, langganan, dan pengembalian dana
TravelAnimator Pro dibeli melalui App Store atau Google Play, sehingga Apple dan Google yang menyimpan data pembayaran dan hanya mereka yang dapat memberikan pengembalian dana — ajukan langsung ke toko tempat Anda membeli. Untuk hal-hal di sekitarnya kami tetap bisa membantu: memulihkan pembelian di perangkat baru, langganan yang tidak dikenali aplikasi, atau memastikan paket mana yang Anda gunakan.
Menghubungi kami: pertanyaan umum
Saluran mana yang sebaiknya saya gunakan?
Mulailah dari forum dukungan di support.travelanimator.com — cara membuat rute, memilih model 3D, memetakan rute nyata, dan pengaturan ekspor sudah dibahas di sana. Jika belum terjawab, kirim email ke connect@travelanimator.com. Pertanyaan pers, kemitraan, dan kolaborasi kreator juga masuk ke alamat yang sama.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
Travel Animator Pro dibeli melalui App Store atau Google Play, jadi Apple dan Google yang memegang pembayaran dan hanya merekalah yang bisa mengembalikan dana — ajukan langsung ke toko tempat Anda membeli. Kami tetap bisa membantu hal di sekitarnya, seperti memulihkan pembelian di perangkat baru atau langganan yang tidak terdeteksi aplikasi.
Apa yang perlu saya sertakan dalam laporan bug?
Empat hal membuat sebuah bug selesai dalam satu kali balasan, bukan tiga: perangkat Anda dan versi OS-nya (iPhone 15 di iOS 18, Pixel 8 di Android 15), versi Travel Animator yang Anda pakai, apa yang sedang Anda lakukan saat rusak — membuat rute, pratinjau, atau ekspor — dan apakah itu terjadi setiap kali. Rekaman layar paling membantu.
Bisakah saya meminta fitur atau model 3D khusus?
Bisa. Permintaan fitur benar-benar membentuk peta jalan kami — sebagian besar yang dibangun berikutnya berawal dari utas di forum. Kirim permintaan model 3D dan kendaraan khusus ke connect@travelanimator.com beserta gambar referensi dan rencana penggunaannya.
Apakah dukungan tersedia dalam bahasa selain Inggris?
Aplikasinya sendiri hadir dalam 30+ bahasa, tetapi dukungan dan korespondensi pers ditangani dalam bahasa Inggris. Tulis saja dalam bahasa Anda jika itu lebih mudah — kami akan membacanya — hanya saja balasannya tetap dalam bahasa Inggris.
TravelAnimator dikembangkan oleh Lascade, studio aplikasi yang berbasis di Sharjah dengan tim 40+ orang yang membangun aplikasi mobile untuk konsumen.
