Kontakt
Chętnie Cię wysłuchamy. Napisz do nas przez dowolny z kanałów poniżej.
Niezależnie od tego, czy zatrzymałeś się w połowie eksportu, planujesz współpracę, czy masz pomysł, dzięki któremu Twój kolejny film z podróży będzie lepszy — poniższe drogi zaprowadzą Twoją wiadomość w odpowiednie miejsce. Pomoc udzielana jest po angielsku.
Spróbuj najpierw tego
Na większość pytań odpowiedź już istnieje. Nasze forum pomocy obejmuje wyznaczanie tras, wybór modeli 3D, mapowanie prawdziwych tras i ustawienia eksportu, a hub Travel Animator przeprowadza przez te same zadania krok po kroku. Jeśli żadne z nich nie pomoże, napisz do nas — nie odeślemy Cię z powrotem do dokumentacji.
Pytania ogólne
Pytania o to, jak działa TravelAnimator, propozycje funkcji albo uwagi do czegoś, co wydało Ci się niewygodne. Pomysły użytkowników naprawdę kształtują to, co powstaje dalej.
connect@travelanimator.comPomoc
Coś nie działa, eksport się nie udał albo aplikacja nie widzi subskrypcji? Zacznij od forum pomocy, a potem napisz do nas ze szczegółami poniżej.
support.travelanimator.comWspółpraca i media
Publikacje prasowe, materiały o marce, wyróżnienia w sklepach z aplikacjami i współpraca z twórcami. Media znajdą logotypy i zrzuty ekranu bezpośrednio w press kicie.
connect@travelanimator.comObserwuj nas
Nowe funkcje, poradniki i podróże, które animuje nasza społeczność. Nowe wydania najczęściej pojawiają się najpierw na Instagramie.
Zgłaszanie problemu
Błędy rozwiązuje się znacznie szybciej, gdy pierwszy e-mail zawiera już szczegóły. Jeśli możesz, dołącz:
- Swoje urządzenie i wersję systemu — na przykład iPhone 15 z iOS 18 albo Pixel 8 z Android 15.
- Wersję aplikacji TravelAnimator, której używasz.
- Co robiłeś, gdy pojawił się problem: wyznaczałeś trasę, oglądałeś podgląd czy eksportowałeś.
- Czy zdarza się to za każdym razem, oraz nagranie ekranu, jeśli udało Ci się je zrobić.
Płatności, subskrypcje i zwroty
TravelAnimator Pro kupuje się przez App Store lub Google Play, więc dane płatnicze mają Apple i Google i tylko one mogą zrealizować zwrot — poproś o niego bezpośrednio w sklepie, w którym kupiłeś. We wszystkim wokół chętnie pomożemy: przywrócić zakup na nowym urządzeniu, rozwiązać sprawę subskrypcji, której aplikacja nie rozpoznaje, albo ustalić, jaki masz plan.
Kontakt z nami: najczęstsze pytania
Z którego kanału skorzystać?
Zacznij od forum pomocy na support.travelanimator.com — wytyczanie tras, wybór modeli 3D, mapowanie prawdziwych tras i ustawienia eksportu mają już tam odpowiedzi. Jeśli czegoś brakuje, napisz na connect@travelanimator.com. Sprawy prasowe, partnerskie i współprace z twórcami trafiają pod ten sam adres.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Travel Animator Pro kupuje się w App Store lub Google Play, więc płatność obsługują Apple i Google i tylko oni mogą zwrócić pieniądze — złóż wniosek bezpośrednio w sklepie, w którym kupiłeś. Pomożemy we wszystkim dookoła: przywróceniu zakupu na nowym urządzeniu albo subskrypcji, której aplikacja nie rozpoznaje.
Co umieścić w zgłoszeniu błędu?
Cztery informacje pozwalają rozwiązać błąd w jednej turze zamiast trzech: urządzenie i wersja systemu (iPhone 15 z iOS 18, Pixel 8 z Androidem 15), używana wersja Travel Animator, to, co robiłeś, gdy wystąpił problem — wytyczanie, podgląd czy eksport — oraz czy zdarza się za każdym razem. Najbardziej pomaga nagranie ekranu.
Czy mogę poprosić o funkcję albo model 3D na zamówienie?
Tak. Prośby o funkcje naprawdę kształtują plany — wiele z tego, co powstaje potem, zaczyna się od wątku na forum. Prośby o modele 3D i pojazdy na zamówienie wysyłaj na connect@travelanimator.com, dołączając obraz referencyjny i planowane zastosowanie.
Czy pomoc jest dostępna w językach innych niż angielski?
Sama aplikacja jest w ponad 30 językach, ale wsparcie i korespondencja prasowa prowadzone są po angielsku. Napisz w swoim języku, jeśli tak jest wygodniej — przeczytamy — choć odpowiedź wróci po angielsku.
TravelAnimator tworzy Lascade, studio aplikacji z siedzibą w Sharjah, którego zespół liczy ponad 40+ osób tworzących mobilne aplikacje konsumenckie.
