Свяжитесь с нами
Будем рады вашему сообщению. Пишите нам по любому из каналов ниже.
Застряли посреди экспорта, готовите совместный проект или у вас есть идея, которая сделает следующее видео о поездке лучше? Пути ниже доставят ваше сообщение туда, где на него ответят. Поддержка ведётся на английском.
Начните с этого
На большинство вопросов ответ уже есть. Наш форум поддержки охватывает построение маршрутов, выбор 3D-моделей, реальные маршруты и настройки экспорта, а хаб Travel Animator разбирает те же задачи шаг за шагом. Если ни то, ни другое не помогло, напишите нам — обратно к документации мы вас не отправим.
Общие вопросы
Вопросы о том, как работает TravelAnimator, пожелания по функциям или отзыв о том, что показалось неудобным. Идеи пользователей действительно определяют, что появится дальше.
connect@travelanimator.comПоддержка
Что-то сломалось, не удался экспорт или приложение не видит подписку? Начните с форума поддержки, а затем напишите нам, указав данные ниже.
support.travelanimator.comПартнёрство и пресса
Публикации в прессе, брендовые материалы, подборки в магазинах приложений и сотрудничество с авторами. Медиа могут взять логотипы и скриншоты прямо из пресс-кита.
connect@travelanimator.comПодписывайтесь
Новые функции, уроки и путешествия, которые анимирует наше сообщество. Новые релизы обычно появляются сначала в Instagram.
Сообщить о проблеме
Ошибки решаются намного быстрее, когда в первом же письме есть детали. По возможности укажите:
- Ваше устройство и версию системы — например, iPhone 15 с iOS 18 или Pixel 8 с Android 15.
- Версию TravelAnimator, которой вы пользуетесь.
- Что вы делали, когда всё пошло не так: строили маршрут, смотрели предпросмотр или экспортировали.
- Повторяется ли это каждый раз, и запись экрана, если получится её сделать.
Оплата, подписки и возврат средств
TravelAnimator Pro покупается через App Store или Google Play, поэтому платёжные данные хранят Apple и Google — только они могут оформить возврат, и запрашивать его нужно напрямую в том магазине, где вы покупали. Со всем остальным мы поможем: восстановить покупку на новом устройстве, разобраться с подпиской, которую приложение не распознаёт, или выяснить, какой у вас тарифный план.
TravelAnimator создан студией Lascade из Sharjah — командой из 40+ человек, которая разрабатывает мобильные приложения для широкой аудитории.
