Свяжитесь с нами
Будем рады вашему сообщению. Пишите нам по любому из каналов ниже.
Застряли посреди экспорта, готовите совместный проект или у вас есть идея, которая сделает следующее видео о поездке лучше? Пути ниже доставят ваше сообщение туда, где на него ответят. Поддержка ведётся на английском.
Начните с этого
На большинство вопросов ответ уже есть. Наш форум поддержки охватывает построение маршрутов, выбор 3D-моделей, реальные маршруты и настройки экспорта, а хаб Travel Animator разбирает те же задачи шаг за шагом. Если ни то, ни другое не помогло, напишите нам — обратно к документации мы вас не отправим.
Общие вопросы
Вопросы о том, как работает TravelAnimator, пожелания по функциям или отзыв о том, что показалось неудобным. Идеи пользователей действительно определяют, что появится дальше.
connect@travelanimator.comПоддержка
Что-то сломалось, не удался экспорт или приложение не видит подписку? Начните с форума поддержки, а затем напишите нам, указав данные ниже.
support.travelanimator.comПартнёрство и пресса
Публикации в прессе, брендовые материалы, подборки в магазинах приложений и сотрудничество с авторами. Медиа могут взять логотипы и скриншоты прямо из пресс-кита.
connect@travelanimator.comПодписывайтесь
Новые функции, уроки и путешествия, которые анимирует наше сообщество. Новые релизы обычно появляются сначала в Instagram.
Сообщить о проблеме
Ошибки решаются намного быстрее, когда в первом же письме есть детали. По возможности укажите:
- Ваше устройство и версию системы — например, iPhone 15 с iOS 18 или Pixel 8 с Android 15.
- Версию TravelAnimator, которой вы пользуетесь.
- Что вы делали, когда всё пошло не так: строили маршрут, смотрели предпросмотр или экспортировали.
- Повторяется ли это каждый раз, и запись экрана, если получится её сделать.
Оплата, подписки и возврат средств
TravelAnimator Pro покупается через App Store или Google Play, поэтому платёжные данные хранят Apple и Google — только они могут оформить возврат, и запрашивать его нужно напрямую в том магазине, где вы покупали. Со всем остальным мы поможем: восстановить покупку на новом устройстве, разобраться с подпиской, которую приложение не распознаёт, или выяснить, какой у вас тарифный план.
Связаться с нами: частые вопросы
Какой канал выбрать?
Начните с форума поддержки на support.travelanimator.com — построение маршрутов, выбор 3D-моделей, работа с реальными треками и настройки экспорта там уже разобраны. Если ответа нет, напишите на connect@travelanimator.com. Запросы прессы, партнёров и креаторов приходят на тот же адрес.
Как получить возврат средств?
Travel Animator Pro покупается через App Store или Google Play, поэтому платёж держат Apple и Google, и только они могут вернуть деньги — обратитесь напрямую в магазин, где вы покупали. Со всем остальным мы поможем: восстановить покупку на новом устройстве или разобраться с подпиской, которую приложение не распознаёт.
Что указать в сообщении об ошибке?
Четыре пункта решают проблему за один заход вместо трёх: устройство и версия системы (iPhone 15 на iOS 18, Pixel 8 на Android 15), версия Travel Animator, что вы делали, когда всё сломалось — строили маршрут, смотрели предпросмотр или экспортировали, — и повторяется ли это каждый раз. Больше всего помогает запись экрана.
Можно ли заказать функцию или 3D-модель на заказ?
Да. Пожелания по функциям действительно формируют планы — многое из того, что выходит дальше, начинается с ветки на форуме. Заявки на 3D-модели и транспорт на заказ отправляйте на connect@travelanimator.com, приложив референс и описание задачи.
Есть ли поддержка на языках, кроме английского?
Само приложение доступно на 30+ языках, но поддержка и переписка с прессой ведутся на английском. Пишите на своём языке, если так удобнее, — мы прочитаем, — но ответ придёт на английском.
TravelAnimator создан студией Lascade из Sharjah — командой из 40+ человек, которая разрабатывает мобильные приложения для широкой аудитории.
