Kontakta oss
Vi vill gärna höra från dig. Hör av dig via någon av kanalerna nedan.
Oavsett om du kört fast halvvägs genom en export, planerar ett samarbete eller sitter på en idé som skulle göra din nästa resefilm bättre — kanalerna nedan tar ditt meddelande till rätt ställe. Supporten sker på engelska.
Testa det här först
De flesta frågor har redan ett svar. Vårt supportforum täcker att rita rutter, välja 3D-modeller, verkliga ruttdragningar och exportinställningar, och Travel Animator-hubben går igenom samma saker steg för steg. Om inget av dem löser det, mejla oss — vi skickar dig inte tillbaka till dokumentationen.
Allmänna frågor
Frågor om hur TravelAnimator fungerar, önskemål om funktioner eller feedback på något som kändes klumpigt. Idéer från användarna styr verkligen vad som byggs härnäst.
connect@travelanimator.comSupport
Något trasigt, en export som misslyckades eller ett abonnemang appen inte hittar? Börja i supportforumet och mejla oss sedan med uppgifterna nedan.
support.travelanimator.comSamarbeten och press
Pressbevakning, varumärkesmaterial, utvalda platser i app-butikerna och samarbeten med kreatörer. Media hittar loggor och skärmbilder direkt i presskittet.
connect@travelanimator.comFölj oss
Nya funktioner, guider och de resor vår community animerar. Det är på Instagram nya släpp brukar dyka upp först.
Rapportera ett problem
Fel löses mycket snabbare när första mejlet redan har detaljerna. Ta gärna med:
- Din enhet och dess OS-version — en iPhone 15 med iOS 18, eller en Pixel 8 med Android 15.
- Vilken version av TravelAnimator du använder.
- Vad du gjorde när det gick fel: ritade en rutt, förhandsgranskade eller exporterade.
- Om det händer varje gång, plus en skärminspelning om du kan göra en.
Betalning, abonnemang och återbetalning
TravelAnimator Pro köps via App Store eller Google Play, vilket betyder att Apple och Google har betalningsuppgifterna och är de enda som kan ge en återbetalning — begär den direkt hos den butik du köpte i. Allt runtomkring kan vi hjälpa till med: återställa ett köp på en ny enhet, ett abonnemang appen inte känner igen, eller reda ut vilket abonnemang du har.
Kontakta oss: vanliga frågor
Vilken kanal ska jag använda?
Börja i supportforumet på support.travelanimator.com — att rita rutter, välja 3D-modeller, kartlägga verkliga rutter och ställa in export finns redan besvarat där. Hittar du inte svaret, mejla connect@travelanimator.com. Frågor om press, samarbeten och kreatörer går till samma adress.
Hur får jag pengarna tillbaka?
Travel Animator Pro köps via App Store eller Google Play, så Apple och Google håller i betalningen och är de enda som kan återbetala — begär det direkt hos butiken där du köpte. Vi hjälper gärna med allt runtomkring, som att återställa ett köp på en ny enhet eller en prenumeration som appen inte känner igen.
Vad bör en buggrapport innehålla?
Fyra uppgifter löser en bugg på en runda i stället för tre: din enhet och dess OS-version (en iPhone 15 på iOS 18, en Pixel 8 på Android 15), vilken version av Travel Animator du kör, vad du gjorde när det gick fel — ritade, förhandsvisade eller exporterade — och om det händer varje gång. En skärminspelning hjälper allra mest.
Kan jag önska en funktion eller en 3D-modell på beställning?
Ja. Funktionsönskemål formar verkligen färdplanen — mycket av det som byggs härnäst börjar som en tråd i forumet. Skicka önskemål om 3D-modeller och fordon på beställning till connect@travelanimator.com, med en referensbild och tänkt användning.
Finns support på andra språk än engelska?
Själva appen finns på 30+ språk, men support och presskontakt sköts på engelska. Skriv gärna på ditt eget språk om det är enklare — vi läser det — men svaret kommer på engelska.
TravelAnimator är byggd av Lascade, en appstudio i Sharjah med ett team på 40+ som bygger mobilappar för konsumenter.
