Liên hệ
Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn. Hãy liên hệ qua bất kỳ kênh nào dưới đây.
Dù bạn đang mắc giữa lúc xuất video, đang lên kế hoạch hợp tác, hay có một ý tưởng giúp video chuyến đi tới trở nên hay hơn, những cách dưới đây sẽ đưa tin nhắn của bạn đến đúng nơi. Phần hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Anh.
Thử cách này trước
Phần lớn câu hỏi đều đã có câu trả lời. Diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi bao gồm cách vẽ tuyến đường, chọn mô hình 3D, ánh xạ tuyến đường thật và thiết lập xuất video, còn hub Travel Animator hướng dẫn từng bước cho chính những việc đó. Nếu cả hai đều không giải quyết được, hãy gửi email cho chúng tôi — chúng tôi không đẩy bạn về lại tài liệu.
Thắc mắc chung
Thắc mắc về cách TravelAnimator hoạt động, đề xuất tính năng, hoặc góp ý về điều gì đó bạn thấy chưa mượt. Ý tưởng của người dùng thật sự định hình những gì được làm tiếp theo.
connect@travelanimator.comHỗ trợ
Có gì hỏng, một lần xuất video thất bại, hay ứng dụng không nhận ra gói đăng ký của bạn? Hãy bắt đầu từ diễn đàn hỗ trợ, rồi email cho chúng tôi kèm các thông tin bên dưới.
support.travelanimator.comHợp tác & Báo chí
Đưa tin báo chí, tài nguyên thương hiệu, được giới thiệu trên các cửa hàng ứng dụng và hợp tác với nhà sáng tạo. Báo chí có thể lấy logo và ảnh chụp màn hình ngay trong bộ tài liệu báo chí.
connect@travelanimator.comTheo dõi chúng tôi
Tính năng mới, hướng dẫn và những hành trình mà cộng đồng của chúng tôi đang tạo. Bản phát hành mới thường xuất hiện trên Instagram trước tiên.
Báo cáo sự cố
Lỗi được xử lý nhanh hơn rất nhiều khi email đầu tiên đã có đủ thông tin. Nếu được, hãy kèm theo:
- Thiết bị và phiên bản hệ điều hành của bạn — ví dụ iPhone 15 chạy iOS 18, hoặc Pixel 8 chạy Android 15.
- Phiên bản TravelAnimator bạn đang dùng.
- Bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra: vẽ tuyến đường, xem trước, hay xuất video.
- Sự cố có xảy ra mọi lần không, kèm một đoạn quay màn hình nếu bạn ghi lại được.
Thanh toán, gói đăng ký và hoàn tiền
TravelAnimator Pro được mua qua App Store hoặc Google Play, nghĩa là Apple và Google giữ thông tin thanh toán và chỉ họ mới có thể hoàn tiền — hãy yêu cầu trực tiếp với cửa hàng bạn đã mua. Những việc xung quanh thì chúng tôi giúp được: khôi phục giao dịch trên thiết bị mới, gói đăng ký mà ứng dụng không nhận ra, hoặc xác định bạn đang dùng gói nào.
TravelAnimator được phát triển bởi Lascade, một studio ứng dụng có trụ sở tại Sharjah với đội ngũ hơn 40+ người chuyên xây dựng ứng dụng di động cho người dùng.
