联系我们
我们很乐意听到你的声音。可通过以下任一渠道与我们联系。
无论你是导出到一半卡住了、正在筹划一次合作，还是想到了能让下一条旅行视频更出色的点子，下面的途径都能把你的消息送到对的人手里。技术支持以英文提供。
先试试这里
大多数问题其实早有答案。我们的支持论坛涵盖绘制路线、挑选 3D 模型、真实路线映射和导出设置，Travel Animator 中心还会一步步演示同样的操作。如果两处都没能解决，直接给我们发邮件——我们不会再把你推回文档。
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新功能、教程，以及社区正在制作的旅程。新版本通常会先在 Instagram 上发布。
反馈问题
如果第一封邮件就带上细节，问题会解决得快得多。方便的话请附上：
- 你的设备及系统版本——比如运行 iOS 18 的 iPhone 15，或运行 Android 15 的 Pixel 8。
- 你正在使用的 TravelAnimator 版本。
- 出问题时你正在做什么：绘制路线、预览，还是导出。
- 是否每次都会出现，以及一段录屏（如果能录到的话）。
账单、订阅与退款
TravelAnimator Pro 通过 App Store 或 Google Play 购买，因此支付信息由 Apple 和 Google 保管，也只有他们能办理退款——请直接向你购买的那个商店提出申请。除此之外的事情我们都能帮上：在新设备上恢复购买、处理 App 识别不到的订阅，或者确认你当前用的是哪个套餐。
联系我们：常见问题
我该走哪个渠道？
先看 support.travelanimator.com 的支持论坛——绘制路线、挑选 3D 模型、还原真实路线、导出设置这些问题，那里都已有答案。如果没找到，再发邮件到 connect@travelanimator.com。媒体、合作与创作者相关的咨询也都发往同一邮箱。
怎么申请退款？
Travel Animator Pro 通过 App Store 或 Google Play 购买，款项由 Apple 和 Google 掌管，也只有它们能退款——请直接向你购买的商店提出申请。其余相关问题我们都能协助，比如在新设备上恢复购买，或应用没能识别到订阅。
反馈问题时该提供哪些信息？
四项信息能把原本三轮的排查压缩成一轮：设备和系统版本（例如 iOS 18 的 iPhone 15、Android 15 的 Pixel 8）、你使用的 Travel Animator 版本、出问题时正在做什么（绘制路线、预览还是导出），以及是否每次都会发生。最有帮助的是一段录屏。
可以定制功能或 3D 模型吗？
可以。功能建议确实会影响我们的规划，接下来做的很多东西都源自论坛上的一个帖子。定制 3D 模型和交通工具的需求，请附上参考图和用途说明发到 connect@travelanimator.com。
除了英语还有其他语言的支持吗？
应用本身支持 30+ 种语言，但客服支持与媒体沟通均以英语进行。如果用母语写更顺手，尽管写——我们会读，只是回复会用英语。
TravelAnimator 由 Lascade 打造，这是一家总部位于 Sharjah 的应用工作室，拥有 40+ 人的团队，专注于开发面向大众的移动应用。
