Kontaktujte nás
Rádi se s vámi spojíme. Ozvěte se nám prostřednictvím kteréhokoli z níže uvedených kanálů.
Ať už jste uvízli v polovině exportu, plánujete spolupráci, nebo máte nápad, díky kterému bude vaše další cestovatelské video lepší — cesty níže dostanou vaši zprávu na správné místo. Podpora probíhá v angličtině.
Zkuste nejdřív tohle
Na většinu otázek už odpověď existuje. Naše fórum podpory pokrývá vykreslování tras, výběr 3D modelů, mapování reálných tras a nastavení exportu, a hub Travel Animator vás stejnými úkony provede krok za krokem. Pokud ani jedno nepomůže, napište nám — zpátky do dokumentace vás neposíláme.
Obecné dotazy
Dotazy k tomu, jak TravelAnimator funguje, návrhy funkcí nebo zpětná vazba k něčemu, co vám přišlo nepohodlné. Nápady uživatelů opravdu určují, co vznikne dál.
connect@travelanimator.comPodpora
Něco nefunguje, selhal export nebo aplikace nevidí vaše předplatné? Začněte na fóru podpory a pak nám napište s údaji níže.
support.travelanimator.comPartnerství a tisk
Medializace, materiály k brandu, doporučení v app storech a spolupráce s tvůrci. Média najdou loga a snímky obrazovky přímo v press kitu.
connect@travelanimator.comSledujte nás
Nové funkce, tutoriály a cesty, které animuje naše komunita. Nové verze se nejdřív objevují na Instagramu.
Nahlášení problému
Chyby se vyřeší mnohem rychleji, když už první e-mail obsahuje podrobnosti. Pokud můžete, přiložte:
- Vaše zařízení a verzi systému — třeba iPhone 15 s iOS 18 nebo Pixel 8 s Android 15.
- Verzi aplikace TravelAnimator, kterou používáte.
- Co jste dělali, když to selhalo: vykreslovali trasu, prohlíželi náhled nebo exportovali.
- Jestli se to děje každý pokus, a pokud to zvládnete, i nahrávku obrazovky.
Platby, předplatné a vrácení peněz
TravelAnimator Pro se kupuje přes App Store nebo Google Play, takže platební údaje drží Apple a Google a jen oni mohou vrátit peníze — požádejte o to přímo u obchodu, kde jste nakoupili. Se vším okolo vám pomůžeme rádi: obnovit nákup na novém zařízení, vyřešit předplatné, které aplikace nepoznává, nebo zjistit, jaký tarif vlastně máte.
Kontakt: časté dotazy
Kterou cestu zvolit?
Začněte na podpůrném fóru na support.travelanimator.com — vytyčování tras, výběr 3D modelů, mapování skutečných tras i nastavení exportu tam už zodpovězené jsou. Pokud odpověď nenajdete, napište na connect@travelanimator.com. Dotazy médií, partnerů i tvůrců míří na stejnou adresu.
Jak získám vrácení peněz?
Travel Animator Pro se kupuje přes App Store nebo Google Play, takže platbu drží Apple a Google a jen oni mohou peníze vrátit — požádejte přímo obchod, ve kterém jste nakoupili. Se vším ostatním rádi pomůžeme: s obnovením nákupu na novém zařízení nebo s předplatným, které aplikace nerozpozná.
Co uvést v hlášení chyby?
Čtyři údaje vyřeší chybu na jedno kolo místo tří: vaše zařízení a verze systému (iPhone 15 s iOS 18, Pixel 8 s Androidem 15), verze Travel Animator, kterou používáte, co jste dělali, když se to pokazilo — vytyčovali, prohlíželi náhled nebo exportovali — a zda se to děje pokaždé. Nejvíc pomůže záznam obrazovky.
Můžu požádat o funkci nebo 3D model na míru?
Ano. Požadavky na funkce skutečně utvářejí plán — hodně z toho, co se staví dál, začíná jako vlákno na fóru. Žádosti o 3D modely a vozidla na míru posílejte na connect@travelanimator.com s referenčním obrázkem a plánovaným využitím.
Je podpora dostupná i v jiných jazycích než angličtině?
Samotná aplikace je ve 30+ jazycích, ale podpora a komunikace s médii probíhá anglicky. Klidně pište svým jazykem, pokud je to pro vás snazší — přečteme si to — odpověď však přijde anglicky.
TravelAnimator vyvíjí Lascade, aplikační studio se sídlem v Sharjah a týmem 40+ lidí, kteří tvoří spotřebitelské mobilní aplikace.
