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Nos encantaría saber de ti. Escríbenos a través de cualquiera de los canales que encontrarás abajo.
Ya sea que te hayas quedado a medias de una exportación, estés planeando una colaboración o tengas una idea que mejoraría tu próximo vídeo de viaje, las vías de abajo llevan tu mensaje al lugar correcto. El soporte se atiende en inglés.
Prueba esto primero
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta. Nuestro foro de soporte cubre cómo trazar rutas, elegir modelos 3D, el mapeo de rutas reales y los ajustes de exportación, y el hub de Travel Animator recorre esas mismas tareas paso a paso. Si ninguno lo resuelve, escríbenos: no te mandaremos de vuelta a la documentación.
Consultas generales
Dudas sobre cómo funciona TravelAnimator, ideas de funciones o comentarios sobre algo que te resultó torpe. Las ideas de los usuarios marcan de verdad lo que se construye después.
connect@travelanimator.comSoporte
¿Algo roto, una exportación que falló o una suscripción que la app no reconoce? Empieza por el foro de soporte y luego escríbenos con los datos de abajo.
support.travelanimator.comColaboraciones y prensa
Cobertura de prensa, recursos de marca, destacados en las tiendas y colaboraciones con creadores. Los medios pueden descargar logos y capturas directamente del kit de prensa.
connect@travelanimator.comSíguenos
Nuevas funciones, tutoriales y los viajes que anima nuestra comunidad. En Instagram es donde suelen aparecer primero los lanzamientos.
Reportar un problema
Los errores se resuelven mucho más rápido cuando el primer correo ya trae los detalles. Si puedes, incluye:
- Tu dispositivo y su versión de sistema: un iPhone 15 con iOS 18, o un Pixel 8 con Android 15.
- La versión de TravelAnimator que estás usando.
- Qué estabas haciendo cuando falló: trazar una ruta, previsualizar o exportar.
- Si pasa siempre, y una grabación de pantalla si puedes capturarla.
Facturación, suscripciones y reembolsos
TravelAnimator Pro se compra a través del App Store o Google Play, así que Apple y Google son quienes tienen los datos de pago y los únicos que pueden emitir un reembolso: solicítalo directamente en la tienda donde compraste. En todo lo demás sí podemos ayudarte: restaurar una compra en un dispositivo nuevo, una suscripción que la app no reconoce o averiguar qué plan tienes.
Contactar con nosotros: preguntas frecuentes
¿Qué canal debería usar?
Empieza por el foro de soporte en support.travelanimator.com: trazar rutas, elegir modelos 3D, cartografiar rutas reales y los ajustes de exportación ya están resueltos allí. Si no encuentras la respuesta, escribe a connect@travelanimator.com. Las consultas de prensa, colaboración y creadores llegan a la misma dirección.
¿Cómo consigo un reembolso?
Travel Animator Pro se compra a través de App Store o Google Play, así que Apple y Google gestionan el pago y solo ellos pueden emitir un reembolso: solicítalo directamente en la tienda donde compraste. Sí podemos ayudarte con todo lo demás, como restaurar una compra en un dispositivo nuevo o una suscripción que la app no reconoce.
¿Qué debo incluir en un informe de error?
Cuatro datos resuelven un error en una ronda en lugar de tres: tu dispositivo y su versión del sistema (un iPhone 15 con iOS 18, un Pixel 8 con Android 15), la versión de Travel Animator que usas, qué estabas haciendo cuando falló — trazar, previsualizar o exportar — y si ocurre siempre. Una grabación de pantalla es lo que más ayuda.
¿Puedo pedir una función o un modelo 3D a medida?
Sí. Las peticiones de funciones moldean de verdad la hoja de ruta: gran parte de lo que se construye después empieza como un hilo del foro. Envía las peticiones de modelos 3D y vehículos a medida a connect@travelanimator.com con una imagen de referencia y el uso que le darás.
¿Hay soporte en idiomas distintos del inglés?
La app está en más de 30 idiomas, pero el soporte y la correspondencia de prensa se atienden en inglés. Escribe en tu idioma si te resulta más cómodo — lo leeremos —, aunque la respuesta llegará en inglés.
TravelAnimator está desarrollada por Lascade, un estudio de apps con sede en Sharjah y un equipo de 40+ personas creando apps móviles de consumo.
