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Nous serions ravis d'échanger avec vous. Écrivez-nous via l'un des canaux ci-dessous.
Que vous soyez bloqué au milieu d'un export, en train de préparer une collaboration ou porteur d'une idée qui rendrait votre prochaine vidéo de voyage meilleure, les voies ci-dessous acheminent votre message au bon endroit. L'assistance se fait en anglais.
À essayer d'abord
La plupart des questions ont déjà une réponse quelque part. Notre forum d'assistance couvre le tracé des itinéraires, le choix des modèles 3D, les itinéraires réels et les réglages d'export, et le hub Travel Animator détaille les mêmes tâches pas à pas. Si aucun des deux ne règle le problème, écrivez-nous : on ne vous renverra pas vers la documentation.
Questions générales
Des questions sur le fonctionnement de TravelAnimator, des idées de fonctionnalités ou un retour sur quelque chose qui vous a semblé maladroit. Les idées des utilisateurs orientent vraiment la suite.
connect@travelanimator.comAssistance
Quelque chose ne fonctionne pas, un export a échoué ou l'app ne reconnaît pas votre abonnement ? Commencez par le forum d'assistance, puis écrivez-nous avec les détails ci-dessous.
support.travelanimator.comPartenariats et presse
Couverture presse, éléments de marque, mises en avant sur les stores et collaborations avec les créateurs. Les médias trouveront logos et captures directement dans le kit presse.
connect@travelanimator.comSuivez-nous
Nouveautés, tutoriels et les voyages que notre communauté anime. C'est sur Instagram que les nouvelles versions arrivent en premier.
Signaler un problème
Un bug se règle beaucoup plus vite quand le premier e-mail contient déjà les détails. Dans la mesure du possible, indiquez :
- Votre appareil et sa version d'OS — un iPhone 15 sous iOS 18, ou un Pixel 8 sous Android 15.
- La version de TravelAnimator que vous utilisez.
- Ce que vous faisiez au moment du problème : tracer un itinéraire, prévisualiser ou exporter.
- Si cela se produit à chaque fois, et un enregistrement d'écran si vous pouvez en faire un.
Facturation, abonnements et remboursements
TravelAnimator Pro s'achète via l'App Store ou Google Play : ce sont donc Apple et Google qui détiennent les informations de paiement et les seuls à pouvoir accorder un remboursement — faites la demande directement auprès du store concerné. Nous pouvons vous aider sur tout le reste : restaurer un achat sur un nouvel appareil, un abonnement que l'app ne reconnaît pas, ou déterminer quelle formule vous avez.
Nous contacter : questions fréquentes
Quel canal choisir ?
Commencez par le forum d'assistance sur support.travelanimator.com : tracer des itinéraires, choisir des modèles 3D, cartographier un parcours réel et régler l'export y sont déjà traités. Si la réponse n'y figure pas, écrivez à connect@travelanimator.com. Les demandes presse, partenariats et créateurs arrivent à la même adresse.
Comment obtenir un remboursement ?
Travel Animator Pro s'achète via l'App Store ou Google Play : Apple et Google détiennent le paiement et sont les seuls à pouvoir rembourser — faites la demande directement auprès de la boutique où vous avez acheté. Nous restons là pour le reste : restaurer un achat sur un nouvel appareil, ou un abonnement que l'application ne reconnaît pas.
Que faut-il inclure dans un rapport de bug ?
Quatre éléments permettent de résoudre un bug en un échange plutôt qu'en trois : votre appareil et sa version d'OS (un iPhone 15 sous iOS 18, un Pixel 8 sous Android 15), la version de Travel Animator utilisée, ce que vous faisiez au moment du problème — tracer, prévisualiser ou exporter — et si cela se reproduit à chaque fois. Un enregistrement d'écran aide plus que tout.
Puis-je demander une fonctionnalité ou un modèle 3D sur mesure ?
Oui. Les demandes de fonctionnalités façonnent vraiment la feuille de route : une grande partie de ce qui est développé ensuite commence par un fil du forum. Envoyez vos demandes de modèles 3D et de véhicules sur mesure à connect@travelanimator.com, avec une image de référence et l'usage prévu.
L'assistance existe-t-elle dans d'autres langues que l'anglais ?
L'application est proposée en plus de 30 langues, mais l'assistance et les échanges presse se font en anglais. Écrivez dans votre langue si c'est plus simple — nous vous lirons — la réponse vous reviendra toutefois en anglais.
TravelAnimator est créé par Lascade, un studio d'applications basé à Sharjah, avec une équipe de 40+ personnes dédiées aux apps mobiles grand public.
