Contactez-nous

Nous serions ravis d'échanger avec vous. Écrivez-nous via l'un des canaux ci-dessous.

Que vous soyez bloqué au milieu d'un export, en train de préparer une collaboration ou porteur d'une idée qui rendrait votre prochaine vidéo de voyage meilleure, les voies ci-dessous acheminent votre message au bon endroit. L'assistance se fait en anglais.

À essayer d'abord

La plupart des questions ont déjà une réponse quelque part. Notre forum d'assistance couvre le tracé des itinéraires, le choix des modèles 3D, les itinéraires réels et les réglages d'export, et le hub Travel Animator détaille les mêmes tâches pas à pas. Si aucun des deux ne règle le problème, écrivez-nous : on ne vous renverra pas vers la documentation.

Questions générales

Des questions sur le fonctionnement de TravelAnimator, des idées de fonctionnalités ou un retour sur quelque chose qui vous a semblé maladroit. Les idées des utilisateurs orientent vraiment la suite.

connect@travelanimator.com

Assistance

Quelque chose ne fonctionne pas, un export a échoué ou l'app ne reconnaît pas votre abonnement ? Commencez par le forum d'assistance, puis écrivez-nous avec les détails ci-dessous.

support.travelanimator.com

Partenariats et presse

Couverture presse, éléments de marque, mises en avant sur les stores et collaborations avec les créateurs. Les médias trouveront logos et captures directement dans le kit presse.

connect@travelanimator.com

Signaler un problème

Un bug se règle beaucoup plus vite quand le premier e-mail contient déjà les détails. Dans la mesure du possible, indiquez :

Votre appareil et sa version d'OS — un iPhone 15 sous iOS 18, ou un Pixel 8 sous Android 15.
La version de TravelAnimator que vous utilisez.
Ce que vous faisiez au moment du problème : tracer un itinéraire, prévisualiser ou exporter.
Si cela se produit à chaque fois, et un enregistrement d'écran si vous pouvez en faire un.

Facturation, abonnements et remboursements

TravelAnimator Pro s'achète via l'App Store ou Google Play : ce sont donc Apple et Google qui détiennent les informations de paiement et les seuls à pouvoir accorder un remboursement — faites la demande directement auprès du store concerné. Nous pouvons vous aider sur tout le reste : restaurer un achat sur un nouvel appareil, un abonnement que l'app ne reconnaît pas, ou déterminer quelle formule vous avez.

TravelAnimator est créé par Lascade, un studio d'applications basé à Sharjah, avec une équipe de 40+ personnes dédiées aux apps mobiles grand public.