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Ci farebbe piacere sentirti. Scrivici attraverso uno dei canali qui sotto.
Che tu sia bloccato a metà di un'esportazione, stia organizzando una collaborazione o abbia un'idea che renderebbe migliore il tuo prossimo video di viaggio, i canali qui sotto portano il tuo messaggio nel posto giusto. L'assistenza è in inglese.
Prova prima questo
Quasi tutte le domande hanno già una risposta. Il nostro forum di supporto copre il tracciamento dei percorsi, la scelta dei modelli 3D, i percorsi reali e le impostazioni di esportazione, e l'hub di Travel Animator ripercorre le stesse operazioni passo per passo. Se nessuno dei due risolve, scrivici: non ti rimandiamo alla documentazione.
Richieste generali
Domande su come funziona TravelAnimator, richieste di funzioni o un commento su qualcosa che ti è sembrato poco pratico. Le idee degli utenti orientano davvero quello che arriva dopo.
connect@travelanimator.comAssistenza
Qualcosa non funziona, un'esportazione fallita o un abbonamento che l'app non rileva? Parti dal forum di supporto, poi scrivici con i dettagli qui sotto.
support.travelanimator.comCollaborazioni e stampa
Copertura stampa, materiali di brand, vetrine sugli store e collaborazioni con i creator. La stampa trova loghi e screenshot direttamente nel press kit.
connect@travelanimator.comSeguici
Nuove funzioni, tutorial e i viaggi che la nostra community anima. È su Instagram che le nuove versioni arrivano per prime.
Segnalare un problema
Le segnalazioni si risolvono molto più in fretta se la prima email contiene già i dettagli. Quando puoi, indica:
- Il tuo dispositivo e la versione del sistema: un iPhone 15 con iOS 18, o un Pixel 8 con Android 15.
- La versione di TravelAnimator che stai usando.
- Cosa stavi facendo quando è andato storto: tracciare un percorso, guardare l'anteprima o esportare.
- Se succede ogni volta, e una registrazione dello schermo se riesci a farla.
Fatturazione, abbonamenti e rimborsi
TravelAnimator Pro si acquista tramite App Store o Google Play, quindi i dati di pagamento sono in mano ad Apple e Google, gli unici che possono emettere un rimborso: richiedilo direttamente allo store da cui hai acquistato. Su tutto il resto possiamo aiutarti: ripristinare un acquisto su un nuovo dispositivo, un abbonamento che l'app non riconosce o capire quale piano hai.
Contattarci: domande frequenti
Quale canale conviene usare?
Parti dal forum di supporto su support.travelanimator.com: tracciare percorsi, scegliere i modelli 3D, mappare percorsi reali e le impostazioni di esportazione hanno già una risposta lì. Se non la trovi, scrivi a connect@travelanimator.com. Anche le richieste di stampa, partnership e collaborazioni con creator arrivano allo stesso indirizzo.
Come ottengo un rimborso?
Travel Animator Pro si acquista tramite App Store o Google Play, quindi il pagamento è gestito da Apple e Google e solo loro possono rimborsare: fai richiesta direttamente allo store da cui hai acquistato. Su tutto il resto possiamo aiutarti, ad esempio a ripristinare un acquisto su un nuovo dispositivo o con un abbonamento che l'app non riconosce.
Cosa devo includere in una segnalazione di bug?
Quattro informazioni risolvono un bug in un solo giro invece che in tre: il dispositivo e la versione del sistema (un iPhone 15 con iOS 18, un Pixel 8 con Android 15), la versione di Travel Animator in uso, cosa stavi facendo quando si è rotto — tracciare, visualizzare l'anteprima o esportare — e se succede ogni volta. Una registrazione dello schermo è ciò che aiuta di più.
Posso chiedere una funzione o un modello 3D su misura?
Sì. Le richieste di funzioni orientano davvero la roadmap: gran parte di ciò che viene sviluppato dopo nasce da una discussione sul forum. Manda le richieste di modelli 3D e veicoli su misura a connect@travelanimator.com, con un'immagine di riferimento e l'uso che intendi farne.
Il supporto è disponibile in lingue diverse dall'inglese?
L'app è tradotta in oltre 30 lingue, ma supporto e rapporti con la stampa si gestiscono in inglese. Scrivi pure nella tua lingua se ti è più comodo — la leggeremo — anche se la risposta arriverà in inglese.
TravelAnimator è creato da Lascade, uno studio di app con sede a Sharjah e un team di 40+ persone dedicate alla creazione di app mobile per il grande pubblico.
