문의하기
여러분의 의견을 기다립니다. 아래 채널 중 편한 방법으로 연락 주세요.
내보내기 도중 막혔을 때, 협업을 준비할 때, 다음 여행 영상을 더 좋게 만들 아이디어가 떠올랐을 때 — 아래 경로를 이용하면 메시지가 담당자에게 정확히 전달됩니다. 지원은 영어로 진행됩니다.
먼저 확인해 보세요
대부분의 질문에는 이미 답이 준비되어 있습니다. 지원 포럼에서는 경로 그리기, 3D 모델 선택, 실제 경로 매핑, 내보내기 설정을 다루고, Travel Animator 허브는 같은 작업을 단계별로 안내합니다. 두 곳에서도 해결되지 않으면 이메일을 보내주세요. 다시 문서로 돌려보내지 않습니다.
일반 문의
TravelAnimator 사용 방법에 대한 질문, 기능 제안, 불편했던 부분에 대한 의견을 보내주세요. 사용자 아이디어가 다음에 만들 기능을 실제로 결정합니다.
connect@travelanimator.com고객 지원
문제가 생겼거나, 내보내기가 실패했거나, 앱이 구독을 인식하지 못하나요? 지원 포럼에서 시작한 뒤 아래 정보를 담아 이메일을 보내주세요.
support.travelanimator.com제휴 및 언론
언론 보도, 브랜드 자료, 앱스토어 소개, 크리에이터 협업 문의. 언론 관계자는 로고와 스크린샷을 프레스 키트에서 바로 받을 수 있습니다.
connect@travelanimator.com팔로우하기
새로운 기능, 튜토리얼, 커뮤니티가 만든 여행 영상을 소개합니다. 새 버전은 보통 Instagram에 가장 먼저 올라옵니다.
문제 신고하기
첫 메일에 세부 정보가 담겨 있으면 훨씬 빠르게 해결됩니다. 가능한 항목을 알려주세요.
- 사용 기기와 OS 버전 — 예를 들어 iOS 18의 iPhone 15, Android 15의 Pixel 8.
- 사용 중인 TravelAnimator 버전.
- 문제가 발생한 시점에 하던 작업: 경로 그리기, 미리보기, 내보내기 중 무엇이었는지.
- 매번 발생하는지 여부, 그리고 가능하면 화면 녹화 영상.
결제, 구독, 환불
TravelAnimator Pro는 App Store 또는 Google Play를 통해 구매되므로 결제 정보는 Apple과 Google이 보유하며 환불도 두 회사만 처리할 수 있습니다. 환불은 구매하신 스토어에 직접 요청해 주세요. 그 밖의 부분은 저희가 도울 수 있습니다. 새 기기에서 구매 복원, 앱이 인식하지 못하는 구독, 현재 어떤 플랜인지 확인하는 일 등을 지원합니다.
문의하기: 자주 묻는 질문
어떤 창구를 이용하면 되나요?
먼저 support.travelanimator.com 지원 포럼을 확인해 보세요. 경로 그리기, 3D 모델 선택, 실제 경로 매핑, 내보내기 설정은 이미 답이 올라와 있습니다. 찾지 못했다면 connect@travelanimator.com으로 메일을 보내 주세요. 언론, 제휴, 크리에이터 문의도 같은 주소로 들어옵니다.
환불은 어떻게 받나요?
Travel Animator Pro는 App Store 또는 Google Play를 통해 구매하므로 결제는 Apple과 Google이 보관하고 환불도 두 곳에서만 가능합니다. 구매한 스토어에 직접 요청해 주세요. 그 외의 일은 저희가 도와드릴 수 있습니다. 새 기기에서 구매 복원하기, 앱이 인식하지 못하는 구독 문제 같은 것들입니다.
버그 신고에는 무엇을 담아야 하나요?
네 가지가 있으면 세 번 주고받을 일을 한 번에 끝낼 수 있습니다. 기기와 OS 버전(iOS 18의 iPhone 15, Android 15의 Pixel 8 등), 사용 중인 Travel Animator 버전, 문제가 생겼을 때 하던 작업(경로 그리기, 미리보기, 내보내기), 그리고 매번 발생하는지 여부입니다. 화면 녹화가 있으면 가장 큰 도움이 됩니다.
기능이나 맞춤 3D 모델을 요청할 수 있나요?
가능합니다. 기능 요청은 실제로 로드맵을 움직입니다. 다음에 만들어지는 것 상당수가 포럼 글에서 시작됩니다. 맞춤 3D 모델과 이동수단 요청은 참고 이미지와 사용 목적을 적어 connect@travelanimator.com으로 보내 주세요.
영어 말고 다른 언어로도 지원을 받을 수 있나요?
앱 자체는 30개 이상의 언어를 지원하지만, 고객 지원과 언론 응대는 영어로 진행합니다. 편하시다면 모국어로 써 주셔도 됩니다. 저희가 읽습니다. 다만 답장은 영어로 갑니다.
TravelAnimator는 40명이 넘는 팀이 소비자용 모바일 앱을 만드는 Sharjah 기반 앱 스튜디오 Lascade가 개발했습니다.
