Contact
We horen graag van je. Neem contact op via een van onderstaande kanalen.
Of je nu halverwege een export vastloopt, een samenwerking voorbereidt of een idee hebt dat je volgende reisvideo beter maakt: via de kanalen hieronder komt je bericht op de juiste plek terecht. Support gaat in het Engels.
Probeer dit eerst
Op de meeste vragen bestaat het antwoord al. Ons supportforum behandelt het uitzetten van routes, het kiezen van 3D-modellen, echte routes en exportinstellingen, en de Travel Animator hub loopt dezelfde taken stap voor stap door. Lost geen van beide het op? Mail ons — we sturen je niet terug naar de documentatie.
Algemene vragen
Vragen over hoe TravelAnimator werkt, ideeën voor functies of feedback over iets dat onhandig voelde. Ideeën van gebruikers bepalen echt wat er hierna komt.
connect@travelanimator.comSupport
Iets kapot, een mislukte export of een abonnement dat de app niet oppikt? Begin op het supportforum en mail ons daarna met de details hieronder.
support.travelanimator.comSamenwerkingen & pers
Persaandacht, merkmateriaal, uitlichtingen in de stores en samenwerkingen met creators. Media halen logo's en screenshots direct uit de perskit.
connect@travelanimator.comVolg ons
Nieuwe functies, tutorials en de reizen die onze community animeert. Op Instagram landen nieuwe releases meestal het eerst.
Een probleem melden
Bugmeldingen zijn veel sneller opgelost als de eerste mail de details al bevat. Vermeld waar mogelijk:
- Je toestel en de OS-versie — een iPhone 15 met iOS 18, of een Pixel 8 met Android 15.
- De versie van TravelAnimator die je gebruikt.
- Wat je aan het doen was toen het misging: een route uitzetten, previewen of exporteren.
- Of het elke keer gebeurt, plus een schermopname als je die kunt maken.
Facturatie, abonnementen en terugbetalingen
TravelAnimator Pro koop je via de App Store of Google Play. Apple en Google beheren dus de betaalgegevens en zijn de enigen die een terugbetaling kunnen geven — vraag die direct aan bij de store waar je hebt gekocht. Met alles daarrond helpen we wel: een aankoop terugzetten op een nieuw toestel, een abonnement dat de app niet herkent, of uitzoeken welk plan je hebt.
Contact opnemen: veelgestelde vragen
Welk kanaal kan ik het beste gebruiken?
Begin bij het supportforum op support.travelanimator.com: routes uitzetten, 3D-modellen kiezen, echte routes in kaart brengen en exportinstellingen zijn daar al beantwoord. Staat het antwoord er niet, mail dan naar connect@travelanimator.com. Vragen over pers, samenwerkingen en creators komen op hetzelfde adres binnen.
Hoe krijg ik geld terug?
Travel Animator Pro koop je via de App Store of Google Play, dus Apple en Google beheren de betaling en alleen zij kunnen terugbetalen — dien het verzoek rechtstreeks in bij de winkel waar je kocht. Bij al het andere helpen we wel: een aankoop herstellen op een nieuw toestel, of een abonnement dat de app niet herkent.
Wat hoort er in een bugmelding?
Vier gegevens lossen een bug in één ronde op in plaats van drie: je apparaat en de OS-versie (een iPhone 15 op iOS 18, een Pixel 8 op Android 15), de versie van Travel Animator die je gebruikt, wat je deed toen het misging — uitzetten, voorvertonen of exporteren — en of het elke keer gebeurt. Een schermopname helpt het meest.
Kan ik een functie of een 3D-model op maat aanvragen?
Ja. Functieverzoeken bepalen echt de koers: veel van wat er daarna gebouwd wordt, begint als forumdraadje. Stuur verzoeken voor 3D-modellen en voertuigen op maat naar connect@travelanimator.com, met een referentiebeeld en het beoogde gebruik.
Is er support in andere talen dan Engels?
De app zelf is er in 30+ talen, maar support en perscontact verlopen in het Engels. Schrijf gerust in je eigen taal als dat makkelijker is — we lezen het — al komt het antwoord in het Engels terug.
TravelAnimator wordt gemaakt door Lascade, een app-studio in Sharjah met een team van 40+ dat consumenten-apps voor mobiel bouwt.
