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Adoraríamos ouvir a sua opinião. Contacte-nos através de qualquer um dos canais abaixo.
Esteja a meio de uma exportação que não avança, a planear uma colaboração ou com uma ideia que tornaria melhor o seu próximo vídeo de viagem — os caminhos abaixo levam a sua mensagem ao lugar certo. O suporte é feito em inglês.
Comece por aqui
A maioria das perguntas já tem resposta. O nosso fórum de suporte cobre o traçado de rotas, a escolha de modelos 3D, o mapeamento de rotas reais e as definições de exportação, e o hub do Travel Animator percorre as mesmas tarefas passo a passo. Se nenhum resolver, escreva-nos — não o mandamos de volta para a documentação.
Informações Gerais
Dúvidas sobre como o TravelAnimator funciona, sugestões de funcionalidades ou comentários sobre algo que lhe pareceu pouco prático. As ideias de quem usa a app orientam mesmo o que vem a seguir.
connect@travelanimator.comSuporte
Algo avariado, uma exportação que falhou ou uma subscrição que a app não reconhece? Comece pelo fórum de suporte e depois escreva-nos com os detalhes abaixo.
support.travelanimator.comParcerias e Imprensa
Cobertura de imprensa, materiais de marca, destaques nas lojas e colaborações com criadores. A imprensa encontra logótipos e capturas de ecrã diretamente no kit de imprensa.
connect@travelanimator.comSiga-nos
Novas funcionalidades, tutoriais e as viagens que a nossa comunidade anima. É no Instagram que as novidades chegam primeiro.
Comunicar um problema
Os erros resolvem-se muito mais depressa quando o primeiro email já traz os detalhes. Sempre que puder, inclua:
- O seu dispositivo e a versão do sistema — um iPhone 15 com iOS 18, ou um Pixel 8 com Android 15.
- A versão do TravelAnimator que está a usar.
- O que estava a fazer quando falhou: traçar uma rota, pré-visualizar ou exportar.
- Se acontece sempre e, se conseguir, uma gravação do ecrã.
Faturação, subscrições e reembolsos
O TravelAnimator Pro é comprado através da App Store ou do Google Play, pelo que são a Apple e a Google que guardam os dados de pagamento e as únicas que podem emitir um reembolso — peça-o diretamente na loja onde comprou. Em tudo o resto podemos ajudar: restaurar uma compra num dispositivo novo, uma subscrição que a app não reconhece ou descobrir que plano tem.
Contactar-nos: perguntas frequentes
Que canal devo usar?
Comece pelo fórum de apoio em support.travelanimator.com: traçar rotas, escolher modelos 3D, mapear percursos reais e as definições de exportação já lá estão respondidos. Se não encontrar, escreva para connect@travelanimator.com. Os pedidos de imprensa, parcerias e criadores chegam ao mesmo endereço.
Como obtenho um reembolso?
O Travel Animator Pro é comprado através da App Store ou do Google Play, por isso a Apple e a Google detêm o pagamento e só elas podem reembolsar — faça o pedido diretamente na loja onde comprou. Podemos ajudar em tudo à volta disso, como restaurar uma compra num dispositivo novo ou uma subscrição que a app não reconhece.
O que devo incluir num relato de erro?
Quatro informações resolvem um erro numa ronda em vez de três: o dispositivo e a versão do sistema (um iPhone 15 com iOS 18, um Pixel 8 com Android 15), a versão do Travel Animator que usa, o que estava a fazer quando falhou — traçar, pré-visualizar ou exportar — e se acontece sempre. Uma gravação de ecrã é o que mais ajuda.
Posso pedir uma funcionalidade ou um modelo 3D personalizado?
Pode. Os pedidos de funcionalidades moldam mesmo o roteiro: grande parte do que é construído a seguir começa como um tópico no fórum. Envie pedidos de modelos 3D e veículos personalizados para connect@travelanimator.com, com uma imagem de referência e a utilização prevista.
Existe apoio noutros idiomas além do inglês?
A app está em mais de 30 idiomas, mas o apoio e a correspondência com a imprensa são tratados em inglês. Escreva no seu idioma se for mais fácil — vamos ler — embora a resposta chegue em inglês.
O TravelAnimator é criado pela Lascade, um estúdio de apps sediado em Sharjah com uma equipa de 40+ pessoas dedicadas a criar apps móveis de consumo.
