Contactează-ne
Ne-ar plăcea să auzim de la tine. Scrie-ne prin oricare dintre canalele de mai jos.
Fie că ai rămas blocat la jumătatea unui export, pregătești o colaborare sau ai o idee care ar face mai bun următorul tău clip de călătorie — căile de mai jos duc mesajul tău în locul potrivit. Asistența se oferă în engleză.
Încearcă asta întâi
Majoritatea întrebărilor au deja un răspuns. Forumul nostru de asistență acoperă trasarea rutelor, alegerea modelelor 3D, maparea rutelor reale și setările de export, iar hub-ul Travel Animator parcurge aceleași lucruri pas cu pas. Dacă niciunul nu rezolvă problema, scrie-ne — nu te trimitem înapoi la documentație.
Întrebări generale
Întrebări despre cum funcționează TravelAnimator, propuneri de funcții sau păreri despre ceva ce ți s-a părut greoi. Ideile utilizatorilor chiar modelează ce se construiește mai departe.
connect@travelanimator.comAsistență
Ceva nu merge, un export care a eșuat sau un abonament pe care aplicația nu îl vede? Începe cu forumul de asistență, apoi scrie-ne cu detaliile de mai jos.
support.travelanimator.comParteneriate și presă
Apariții în presă, materiale de brand, promovări în magazinele de aplicații și colaborări cu creatori. Presa găsește logourile și capturile direct în kitul de presă.
connect@travelanimator.comUrmărește-ne
Funcții noi, tutoriale și călătoriile pe care le animă comunitatea noastră. Pe Instagram apar de obicei primele lansări.
Raportarea unei probleme
Erorile se rezolvă mult mai repede când primul e-mail conține deja detaliile. Dacă poți, include:
- Dispozitivul tău și versiunea sistemului — un iPhone 15 cu iOS 18 sau un Pixel 8 cu Android 15.
- Versiunea de TravelAnimator pe care o folosești.
- Ce făceai când a apărut problema: trasai o rută, vizualizai sau exportai.
- Dacă se întâmplă de fiecare dată și, dacă poți, o înregistrare a ecranului.
Facturare, abonamente și rambursări
TravelAnimator Pro se cumpără prin App Store sau Google Play, așa că Apple și Google dețin datele de plată și sunt singurele care pot acorda o rambursare — cere-o direct magazinului de la care ai cumpărat. Cu tot restul te putem ajuta: restaurarea unei achiziții pe un dispozitiv nou, un abonament pe care aplicația nu îl recunoaște sau aflarea planului pe care îl ai.
Contactează-ne: întrebări frecvente
Ce canal ar trebui să folosesc?
Începe cu forumul de asistență de la support.travelanimator.com — trasarea rutelor, alegerea modelelor 3D, cartografierea rutelor reale și setările de export au deja răspuns acolo. Dacă nu găsești, scrie la connect@travelanimator.com. Solicitările de presă, parteneriat și colaborare cu creatori ajung la aceeași adresă.
Cum obțin o rambursare?
Travel Animator Pro se cumpără prin App Store sau Google Play, deci Apple și Google dețin plata și doar ele pot rambursa — solicită direct magazinului de la care ai cumpărat. Te putem ajuta cu tot ce ține de restul: restaurarea unei achiziții pe un dispozitiv nou sau un abonament pe care aplicația nu îl recunoaște.
Ce ar trebui să includ într-un raport de eroare?
Patru informații rezolvă o eroare dintr-o singură rundă în loc de trei: dispozitivul și versiunea sistemului (un iPhone 15 pe iOS 18, un Pixel 8 pe Android 15), versiunea Travel Animator folosită, ce făceai când s-a stricat — trasai, previzualizai sau exportai — și dacă se întâmplă de fiecare dată. O înregistrare a ecranului ajută cel mai mult.
Pot cere o funcție sau un model 3D la comandă?
Da. Cererile de funcții chiar modelează planurile — mare parte din ce se construiește în continuare pornește de la o discuție pe forum. Trimite cererile de modele 3D și vehicule la comandă la connect@travelanimator.com, cu o imagine de referință și utilizarea pe care o ai în minte.
Există asistență și în alte limbi decât engleza?
Aplicația în sine este disponibilă în 30+ limbi, dar asistența și corespondența de presă se desfășoară în engleză. Scrie în limba ta dacă îți este mai ușor — o vom citi — însă răspunsul va veni în engleză.
TravelAnimator este creat de Lascade, un studio de aplicații din Sharjah, cu o echipă de peste 40+ de oameni care dezvoltă aplicații mobile pentru consumatori.
