お問い合わせ
ぜひご意見をお聞かせください。以下のいずれかの窓口からお気軽にご連絡ください。
書き出しの途中で止まってしまったとき、提携をお考えのとき、次の旅動画がもっと良くなるアイデアが浮かんだとき——以下の窓口からご連絡いただければ、適切な担当者にお届けします。サポートは英語で対応しています。
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ほとんどのご質問には、すでに答えが用意されています。サポートフォーラムではルートの作成、3Dモデルの選び方、実際の道路に沿ったルート、書き出し設定などを扱っており、Travel Animatorハブでは同じ作業を手順ごとに解説しています。どちらでも解決しない場合はメールでご連絡ください。ドキュメントに戻すようなご案内はいたしません。
一般的なお問い合わせ
TravelAnimatorの使い方に関するご質問、機能のご要望、使いにくいと感じた点へのご意見。ユーザーの声が次に作るものを実際に左右しています。
connect@travelanimator.comサポート
不具合、書き出しの失敗、アプリが認識しないサブスクリプションなどはありませんか？まずはサポートフォーラムをご覧いただき、その後で下記の情報を添えてメールをお送りください。
support.travelanimator.com提携・報道関連
報道、ブランド素材、ストアでの掲載、クリエイターとのコラボレーションについて。メディアの方はロゴやスクリーンショットをプレスキットから直接ご利用いただけます。
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新機能、チュートリアル、そしてコミュニティが動画にした旅の数々。新しいリリースはInstagramに最初に届くことが多いです。
不具合のご報告
最初のメールに詳細が揃っていると、解決までが大幅に早くなります。可能な範囲で以下をお知らせください。
- ご利用の端末とOSのバージョン（例：iOS 18のiPhone 15、Android 15のPixel 8）。
- ご利用中のTravelAnimatorのバージョン。
- 問題が起きたときの操作内容（ルートの作成、プレビュー、書き出しなど）。
- 毎回起きるかどうか。可能であれば画面録画も添えてください。
お支払い・サブスクリプション・返金
TravelAnimator ProはApp StoreまたはGoogle Playを通じて購入されるため、支払い情報はAppleとGoogleが保持しており、返金を行えるのも両社のみです。返金はご購入されたストアへ直接お申し込みください。その周辺のことはお手伝いできます。新しい端末での購入の復元、アプリが認識しないサブスクリプション、現在のプランの確認などはお気軽にご相談ください。
TravelAnimatorは、Sharjahを拠点に40+人のチームでコンシューマー向けモバイルアプリを手がけるアプリスタジオ、Lascadeが開発しています。
